Estándar de Cuidado
Última actualización: 22 de junio de 2025
ESTÁNDAR DE CUIDADO – 2L4EVER SA DE CV
1. Definición
El estándar de cuidado es la responsabilidad legal que asume 2L4EVER SA DE CV por la calidad de sus servicios y asesorías. Representa el grado de diligencia, competencia y cuidado que razonablemente se espera de un proveedor especializado en herramientas profesionales y consultoría industrial, conforme a las prácticas aceptadas en el sector y la información disponible en el momento de la prestación del servicio.
2. Alcance por Actividad y Servicio
El estándar de cuidado aplica a todas las actividades y servicios que 2L4EVER ofrece, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- Asesoría técnica y selección de herramientas profesionales.
- Venta y distribución de productos industriales autorizados.
- Cotización de proyectos y suministros especializados.
- Servicio postventa, garantía y atención al cliente.
- Capacitación técnica en el uso de herramientas, cuando se ofrezca.
3. Bases para la Determinación de Responsabilidad
La determinación de la responsabilidad de 2L4EVER considera: (i) la naturaleza y complejidad del servicio prestado; (ii) la información disponible y proporcionada por el Cliente; (iii) las prácticas de la industria aplicables; (iv) las instrucciones específicas del Cliente; y (v) el deber de advertencia sobre riesgos conocidos o previsibles relacionados con el uso de los productos o servicios recomendados.
4. Obligación de Indemnización por Daños
En caso de que 2L4EVER incumpla el estándar de cuidado debido a negligencia comprobada, la obligación de indemnización cubrirá únicamente los daños directos, cuantificables y previsibles, con un límite máximo equivalente al monto total facturado por el servicio específico durante los 12 meses anteriores al evento causante.
El Cliente deberá mitigar los daños y notificar por escrito a 2L4EVER dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del supuesto incumplimiento. Quedan excluidos los daños derivados de fuerza mayor, actos del Cliente o de terceros ajenos al control de 2L4EVER.
5. Marco Legal Aplicable
Estados Unidos: Common law negligence, Restatement (Second) of Torts § 299A. Las cláusulas de limitación de responsabilidad son válidas salvo en casos de fraude o dolo comprobado.
México: Código Civil Federal (Arts. 1927, 2102–2104, 2596), Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), y Norma Oficial Mexicana NOM-024-SCFI-2013, en lo conducente.
6. Deber de Información y Transparencia
2L4EVER se compromete a informar al Cliente sobre: (i) los riesgos razonablemente previsibles asociados a los productos o servicios recomendados; (ii) cualquier conflicto de interés real o potencial; y (iii) las limitaciones técnicas o comerciales de las soluciones propuestas, de manera oportuna, veraz y completa.